某省政务服务和数据管理局在推进 “一网通办” 改革中，面临政务服务流程不统一、标准不规范、品牌辨识度低等问题。全省 16 个地市政务服务事项办理流程差异率达 45%，相同事项办理时限最长相差 3 倍，企业和群众办事体验不佳；同时，政务服务品牌标识、服务规范等无形资产缺乏系统保护，存在被滥用风险，制约了政务服务一体化推进。
我们介入后，组建由标准化专家、知识产权顾问和政务服务研究员构成的专项团队。首先开展全省政务服务现状调研，梳理出审批流程、服务规范、材料标准等 6 大类问题，形成《政务服务标准化现状评估报告》。基于此，协助构建 “1+N” 政务服务标准体系：1 个核心总标准明确总体要求，N 项分标准覆盖 1200 余个政务服务事项的办理流程、材料清单、时限要求等细节，统一规范了 326 个关键服务节点。
在知识产权布局方面，指导局里对 “阳光政务” 服务品牌进行商标注册，涵盖第 35 类（服务商标）、第 42 类（在线服务）等 5 个类别；对政务服务指南、流程图等具有独创性的成果进行版权登记，形成 18 项版权资产；梳理标准体系中蕴含的 23 项创新性服务方法，将 “跨域通办协同机制” 等 3 项核心创新点纳入商业秘密保护。
项目实施一年后，全省政务服务事项流程统一率提升至 98%，平均办理时限缩短 60%，企业群众满意度从 82% 升至 96%。标准化成果获国家政务服务标准化试点验收通过，形成的 3 项地方标准被上升为行业推荐标准。知识产权保护使 “阳光政务” 品牌价值显著提升，相关经验在全国政务服务交流会上推广，带动该省政务服务效能进入全国前十。
